Preguntas Frecuentes (FAQ)

Posibles causas y soluciones:

• No hay entidad seleccionada: Verifique que haya seleccionado al menos una entidad en el filtro de ubicación
• Período sin datos: Confirme que hubo actividad en las fechas seleccionadas
• Filtro muy restrictivo: Intente con un período más amplio o menos filtros
• Permisos insuficientes: Consulte con su administrador si tiene acceso a los datos solicitados
• Problema de conexión: Refresque la página y vuelva a intentar

Las secciones visibles dependen de los roles y permisos asignados a su usuario. Si necesita acceso a una sección que no ve, contacte a su administrador del sistema.

• Sección Tiempo Real: Sí, se actualiza cada 60 segundos automáticamente
• Otras secciones: Los datos se calculan al momento de hacer clic en «Buscar»

• Día: Agrupa todos los datos de un día completo en un solo punto. Ideal para ver tendencias semanales.
• Hora: Muestra datos separados por cada hora del día. Ideal para identificar horas pico.

Sí, use el sistema de comparación:

1. Cree un grupo de datos con el período del primer año
2. Agregue otro grupo con el mismo rango pero del segundo año
3. Ambos aparecerán en las mismas gráficas con diferentes colores

• Únicos: Cuenta cada tiquete una sola vez, sin importar cuántos estados haya pasado
• Ocurrencias: Cuenta cada vez que un tiquete aparece en un registro, útil para análisis de flujo

La mayoría de las gráficas tienen un botón «Exportar a PNG» en la esquina superior derecha. Haga clic para descargar la imagen.

• No hay información para los filtros seleccionados
• El período seleccionado no tiene actividad
• Intente con un rango de fechas diferente

Sí, use la rueda del mouse para zoom in/out, y arrastre para navegar cuando está en zoom.

Al hacer clic, el sistema muestra el detalle de ese punto específico en una agrupación menor. Por ejemplo, si está viendo datos mensuales y hace clic en «Enero», verá el desglose día por día de enero.

Los datos se actualizan automáticamente cada 60 segundos. Puede ver el contador regresivo y también actualizar manualmente con el botón «Actualizar».

Indica que el tiempo de espera o atención ha excedido el SLA configurado (100% o más). Requiere atención inmediata para evitar impactar negativamente la experiencia del cliente.

• 🟢 Verde: Bueno – El indicador está al 70% o menos del SLA
• 🟡 Amarillo: Advertencia – El indicador está entre 71% y 99% del SLA
• 🔴 Rojo: Crítico – El indicador alcanzó o superó el 100% del SLA

Los reportes están disponibles en:

• CSV: Compatible con cualquier programa, ideal para procesar con scripts
• Excel (XLSX): Formato rico con posibilidad de formato y fórmulas

Sí, use el sistema de plantillas de exportación para:

• Seleccionar columnas específicas
• Definir el orden de las columnas
• Guardar plantillas para uso futuro

Los reportes pueden tardar más tiempo si el período es muy extenso. Para períodos mayores a 3 meses, considere dividir la descarga en partes.

No necesariamente. Puede:

• Sincronizar fechas (todos usan el mismo período)
• Usar fechas independientes (cada grupo con su propio período)

Sí, puede agregar tantos grupos de datos como necesite. El sistema asignará colores diferentes a cada uno.

Factores que afectan el tiempo de carga:

• Período de tiempo muy extenso
• Muchos grupos en comparación
• Cantidad de datos históricos
• Velocidad de conexión a internet

La configuración de filtros se mantiene mientras navega entre secciones. Al cerrar el navegador, deberá reconfigurar los filtros.

Sí, el sistema es responsive y se adapta a diferentes tamaños de pantalla. Sin embargo, para análisis complejos se recomienda usar una pantalla más grande.