El módulo de ticket de Fluyapp Business es una herramienta poderosa y fácil de usar para administrar los tiquetes de los clientes, ya sean turnos o citas.
Con una amplia gama de opciones de búsqueda y filtrado, los administradores pueden encontrar rápidamente la información que necesitan, ya sea buscando por sucursal, departamento o servicio, o utilizando la búsqueda avanzada para filtrar por etiqueta de tiquete y estado del tiquete.
- Búsqueda y filtrado: Los administradores pueden buscar y filtrar tiquetes utilizando el árbol de servicio, lo que les permite buscar por sucursal, departamento o servicio.
- Búsqueda por rango de fecha: El módulo de ticket permite a los administradores buscar tiquetes dentro de un rango de fecha específico. Esta característica es especialmente útil para analizar la carga de trabajo y la actividad de atención en un período determinado, lo que facilita la planificación y la toma de decisiones basadas en datos.
- Búsqueda avanzada Los administradores pueden utilizar la búsqueda avanzada para filtrar tiquetes según la etiqueta de tiquete y el estado actual del mismo. Los estados de tiquete incluyen “Atendiendo”, “Llamando” y “Esperando”, lo que facilita la identificación y atención prioritaria de los tiquetes más críticos.
- Generar ticket: Permite generar un tiquete de servicio para un cliente ya sea un turno o una cita.
- Gestión de tiquetes: El módulo de ticket permite a los administradores gestionar los tiquetes de los clientes, ya sean turnos o citas. Esto significa que pueden generar ticket, ver, reencolar o cancelar tiquetes según sea necesario.
- Vista en tiempo real: El módulo de ticket ofrece una vista en tiempo real de los tickets que se están atendiendo. Los administradores pueden ver información detallada sobre el servicio, la sucursal, el ID del ticket, el departamento, el asesor de atención, el puesto de atención y el nombre del cliente.
- Cronologia:
- Cronología del tiquete:
El módulo de ticket permite a los administradores y supervisores acceder a la cronología completa de cada tiquete específico. Esto incluye información detallada sobre el asesor que atendió el tiquete, detalles del cliente, información sobre el servicio brindado y el seguimiento completo del tiquete, que muestra los diferentes estados por los que ha pasado, como “Creado“, “Esperando“, “Llamando“, “Atendiendo“, “Finalizado“, “Transferido” y “Cancelado“. Los administradores también tienen la capacidad de reencolar o cancelar un tiquete cuando sea necesario.
Tanto los administradores como asesores pueden agregar una nota o comentarios de la atención
Con estas potentes características, el módulo de ticket en Fluyapp Business optimiza la gestión de la atención al cliente y proporciona una experiencia de usuario eficiente tanto para los administradores como para los clientes.
Al tener acceso a información detallada en tiempo real y opciones de búsqueda avanzada, el personal de atención puede brindar un servicio más personalizado y eficaz, mejorando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.