Descripccion
La sección Resumen ofrece una visión general del desempeño de su empresa durante un período seleccionado.
Indicadores Clave
Después de aplicar los filtros, se mostrarán los siguientes indicadores clave para proporcionarle una comprensión rápida y efectiva de su operación:
- Cantidad Total de Tiquetes: Número total de turnos generados, incluyendo tiquetes regulares y citas.
- Tiempo Promedio de Espera (Tiquetes): Tiempo promedio que los clientes esperan antes de ser atendidos con tiquetes regulares.
- Tiempo Promedio de Espera (Citas): Tiempo promedio de espera para clientes con citas programadas.
- Tiempo Promedio de Atención: Duración promedio dedicada a la atención de cada cliente.
- Total de Tiquetes Cancelados: Número total de tiquetes que fueron cancelados.
Estos indicadores le permiten evaluar rápidamente la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente en las ubicaciones y períodos seleccionados. Utilice esta información para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas que impulsen el rendimiento de su empresa.
1. Tiquetes Diarios
Visualice la cantidad diaria de tiquetes finalizados y cancelados. Esta gráfica le permite:
- Identificar patrones de demanda: Detecte días con mayor o menor actividad.
- Detectar anomalías: Un número alto de tiquetes cancelados puede indicar problemas en la satisfacción del cliente o en el uso del sistema.
- Análisis detallado: Al hacer clic en un día específico, podrá desglosar los datos por hora para un análisis más profundo, esto lo podra observar en el grafico tiquetes por hora
2. Tiquetes por hora
Después de seleccionar un día en la gráfica de «Tiquetes Diarios», esta gráfica le muestra:
- Distribución horaria de tiquetes atendidos y cancelados.
Esto le permite:
- Ajustar recursos y personal en horarios específicos para mejorar la atención al cliente.
- Identificar horas pico y períodos de baja actividad.
3. Promedio de Espera
Muestra el tiempo promedio de espera por día, diferenciando entre:
- Turnos
- Citas
Esta información le ayuda a:
- Evaluar la eficiencia en la atención al cliente.
- Analizar la puntualidad en la gestión de citas programadas.
- Identificar áreas de mejora en el proceso de atención.
4. Promedio de Espera vs. Agentes Activos
Analiza la relación entre:
- El número de agentes activos.
- La llegada de clientes (tiquetes).
- Los tiempos de espera.
Esta gráfica le ayuda a:
Entender cómo la disponibilidad de agentes afecta la experiencia del cliente.Tomar decisiones informadas sobre la asignación y programación de personal.Optimizar los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.
5. Encuestas de Clientes
Muestra:
- La satisfacción diaria de los clientes.
- El número de encuestas enviadas y respondidas.
Con esta información, usted puede:
- Medir la efectividad de sus campañas de satisfacción al cliente.
- Identificar tendencias en la percepción del servicio.
- Realizar ajustes necesarios para mejorar la experiencia del cliente.
Estos gráficos proporcionan una visión detallada y accionable de las operaciones diarias de su empresa. Al analizarlos, podrá identificar áreas de mejora, optimizar recursos y tomar decisiones estratégicas para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad