Ofrece información detallada de todas las gestiones realizadas en cualquier período de tiempo, permitiéndole realizar análisis profundos y generar reportes personalizados.
Funciones Principales
Descargables
Descargue datos detallados de tiquetes, servicios y agentes en el rango de fechas seleccionado. Se ofrecen tres tipos de reportes:
- Resumen de Tiquetes: Incluye información clave de cada tiquete, como sucursal, servicio, agente que atendió, estado del tiquete, tiempos de espera y atención, y datos básicos del cliente.
- Resumen de Servicios: Presenta estadísticas por servicio, incluyendo total de tiquetes atendidos, finalizados, cancelados, porcentaje de atención, tiempos promedio y sumatorias de tiempos de espera y atención.
- Resumen de Agentes: Muestra el desempeño de los agentes, detallando los estados en los que han estado (en línea, llamando, atendiendo, etc.), el tiempo total y promedio en cada estado, y la cantidad de veces que cambiaron de estado.
Gráfico Resumen de Tiquetes
- Últimos 12 Meses: Visualiza la cantidad de tiquetes atendidos mensualmente durante el último año.
- Últimos 6 Meses: Muestra la cantidad de tiquetes atendidos en cada uno de los últimos seis meses.
- Último Mes: Presenta la cantidad diaria de tiquetes atendidos en los últimos 30 días.
Estos recursos le permiten realizar un seguimiento histórico detallado de su operación, facilitando la identificación de tendencias y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos precisos y completos.