El módulo de alertas de Fluyapp Business es una poderosa herramienta que proporciona a los administradores y supervisores indicadores clave de rendimiento en tiempo real. Estos indicadores ofrecen una visión detallada de varios estados relacionados con el manejo de colas, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas y realizar mejoras en la gestión del servicio. Esta base de conocimientos te ayudará a comprender cómo utilizar el módulo de alertas de manera efectiva.
Filtros por sucursal, departamento y servicio:
Para un análisis más específico, el módulo de alertas incluye filtros que te permiten seleccionar la sucursal, el departamento y el servicio en particular que deseas evaluar. Esto te brinda la capacidad de enfocarte en áreas específicas de tu organización y obtener información más relevante para la toma de decisiones.
Comparación en periodos de tiempo
El módulo de alertas permite comparar los indicadores de estados en diferentes períodos de tiempo, como año, mes, semana, día y hora. Por ejemplo, puedes comparar los datos del mes actual con el mes anterior para identificar cambios y tendencias. Esta función de comparación es útil para evaluar el progreso y el impacto de las mejoras implementadas.
Indicadores de estados
El módulo de alertas muestra indicadores de los siguientes estados:
- Atendiendo: Número de turnos en proceso de atención.
- Llamando: Número de turnos en los que se está realizando una llamada.
- Turnos cancelados: Cantidad de turnos cancelados.
- Turnos creados: Número de nuevos turnos generados.
- Turnos finalizados: Cantidad de turnos que han sido completados.
- Reservas creadas: Número de reservas realizadas.
- Tickets transferidos: Cantidad de tickets transferidos.
- Turnos en espera: Número de turnos que están en espera.
Datos e indicadores comparativos
Los indicadores de estado mostrados en el módulo de alertas incluyen tanto la cantidad total como los promedios de tiempo relacionados con los estados mencionados anteriormente. Además, se compara la información generada con el período anterior seleccionado en el filtro. Esto te permite evaluar rápidamente el rendimiento actual en relación con el período anterior y comprender si ha habido mejoras o disminuciones en los diferentes indicadores.
Por ejemplo, se muestra el número de turnos atendidos, la variación en comparación con el período anterior y el tiempo promedio de atención. De manera similar, se proporciona información sobre otros indicadores de estado, como llamadas, cancelaciones, creación de turnos, finalización de turnos y tiempo promedio de espera.
Al utilizar el módulo de alertas, los administradores y supervisores pueden tener una visión clara y completa del rendimiento del sistema de manejo de colas. Esto les permite identificar áreas de mejora, tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en general.