El módulo de Administración del agente permite a los administradores y supervisores, crear, actualizar y eliminar agentes, asignarles un puesto de atención a un usuario asesor,
Permite gestionar las habilidades o servicios que atenderá el asesor, estableciendo prioridades en los servicios asignados al agente
¿Como crear un agente / Puesto de atención?
Crea y edita tus agentes fácilmente con este paso a paso
1. Ubicate en el menu lateral izquierdo, selecciona la opción Agentes
2. Selecciona la sucursal donde se asignará al agente
3. Haz clic en el botón “agregar agente” ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
4. A continuación, completa la información pedida en el cuadro en el formulario, nombre del agente, servicios y usuario
Nota: El usuario solo es necesario si en la configuración de la sucursal no se tiene activo el Check de “Selección de Agente al azar” más detalle aqui
Propiedades del Agente
Para ver las propiedades de un agente, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Seleccione el módulo de Agentes
- Filtre el agente que desea ver las propiedades
- Hacer clic en el botón de acciones opción editar
Actualizar agente
- Estado del agente: permite modificar el estado del agente (Offline, Online, almuerzo, etc.)
- Alias: Nombre del agente (este nombre se mostrará en las pantallas de llamados y el sistema)
- Servicios: Permite asignarle servicios al puesto de atención o agente.
- Prioridad de Servicio: Permite establecer una prioridad al servicio para este puesto de atención.
- Servicios de soporte: Permite asignar al puesto de atención otros servicios adicionales, con el fin de que el puesto de atención pueda suplir o asistir la demanda un cliente dado el caso de que una sucursal este llena, es decir los servicios de soporte solo serán atendidos siempre y cuando todos los servicios principales del puesto hayan sido atendidos
- Prioridad se servicios de soporte: Permite establecer una prioridad al servicio para los servicios de soporte.
- Usuario: Permite seleccionar un usuario de atención para manejar la atención de los clientes en uno de agente o puesto de atención.,