El Reporte Histórico ofrece información amplia y detallada referente a todas las gestiones que han sido realizadas en cualquier período de tiempo que usted desee especificar y consultar.
El Reporte Histórico se compone, a su vez, por cinco tipos de reportes:
- Resumen del mes
- Tickets y tiempos del ticket
- Resumen de tickets
- Resumen de agentes
- Rates
Para visualizar el reporte histórico, siga los pasos que se detallan a continuación:
- seleccionando el Módulo de reportería en el menú lateral izquierdo de Fluyapp bussines
- y seguidamente seleccionando la opción «Reporte» en la parte derecha de la pantalla como puedes ver en la imagen:
Resumen de mes
observaras el total de tickets generados en el sistema de una sucursal, turnos Finalizados, cancelados y el porcentaje (%) de tiques finalizados
Nota:
Para calcular el porcentaje (%) de turnos finalizados se divide:
% (finalizados) = Finalizados / Total
Tickets y tiempos del ticket
Desde el apartado de Tickets y tiempos del ticket usted puede filtrar la información a través de diferentes rangos de fechas.
El apartado de Tiempos del ticket se compone de diferente tipo de indicadores:
Indicadores de Tiempo de tickets:
- ¿Necesitabas los datos sin procesar?: Permite descargar la información de ticket en un archivo csv, esta información es la data en bruto de las atenciones.
- Tiempo máximo de atención: denota el tiempo maximo que ha tenido un agente en atender a un cliente
- Tiempo mínimo de atención: denota el tiempo minimo que ha demorado un agente en atender a un cliente
- Tiempo promedio de atención: El tiempo promedio de atención seria la sumatoria de tiempo de atención entre la cantidad de atenciones
- Tiempo máximo de espera: denota el tiempo más largo que ha estado un cliente en la cola de espera
- Tiempo mínimo de espera: denota el tiempo más corto que ha estado un cliente en la cola de espera
- Tiempo promedio de espera: El tiempo promedio de espera seria la sumatoria todos los tiempos de espera entre la cantidad de clientes en espera.
Resumen de tickets
Desde el apartado de resumen de tickets usted podrá visualizar diferentes graficas que se componen por los siguientes indicadores:
Graficas de Resumen de tickets
- ¿Necesitabas los datos sin procesar?: Permite descargar la información de los gráficos de ticket n archivo csv, esta información es la data en bruto del ticket para el cálculo de los gráficos.
- Últimos 12 meses: Muestra la cantidad de ticket generados en 12 meses, se cuenta desde el mes que se genera la consulta hasta 12 meses atrás (contando el mes de consulta)
- Últimos 6 meses (Año-Semana): Muestra la cantidad de ticket generados en los últimos 6 meses desde el dia de la consulta hacia atrás en semanas
- Último mes (Año-Mes-Día): Muestra la cantidad de ticket generados en el último mes meses desde el dia de la consulta hasta 30 días atrás
- Últimos 7 días: Muestra la cantidad de ticket generados en los últimos 7 días desde la consulta.
- Ultimo día por horas: Muestra la cantidad de ticket generados del último dia segmentando por las horas del dia
Resumen de agentes
Desde el apartado de resumen de tickets usted podrá visualizar diferentes graficas que se componen por los siguientes indicadores:
Graficas de Resumen de tickets
- ¿Necesitabas los datos sin procesar?: Permite descargar la información de los graficos de agentes en un archivo csv, esta información es la data en bruto del agente para el cálculo de los gráficos.
- Agente activo vs Tiempo de espera (12 meses): Muestra la cantidad de agentes activos, tiempo de espera de cliente (waiting time), tiempo de atención del agente, SLA de tiempo de espera y SLA de tiempo de atención de los últimos 12 meses
- Agente activo vs Tiempo de espera (6 meses): Muestra la cantidad de agentes activos, tiempo de espera de cliente (waiting time), tiempo de atención del agente, SLA de tiempo de espera y SLA de tiempo de atención de los últimos 6 meses desde el dia de la consulta hacia atrás. se muestra en las semanas.
- Agente activo vs Tiempo de espera (último mes): Muestra la cantidad de agentes activos, tiempo de espera de cliente (waiting time), tiempo de atención del agente, SLA de tiempo de espera y SLA de tiempo de atención del último mes desde el dia de la consulta hasta 30 días atrás.
- Agente activo vs Tiempo de espera (último 7 días): Muestra la cantidad de agentes activos, tiempo de espera de cliente (waiting time), tiempo de atención del agente, SLA de tiempo de espera y SLA de tiempo de atención en los último 7 días desde el dia de la consulta.
- Agente activo vs Tiempo de espera (último día): Muestra la cantidad de agentes activos, tiempo de espera de cliente (waiting time), tiempo de atención del agente, SLA de tiempo de espera y SLA de tiempo de atención en el último día, es decir el dia que se consultó el grafico.
Rates
