En la sección de encuestas, podrás crear y gestionar las encuestas para las videollamadas. Estas encuestas se mostrarán al finalizar la llamada con el cliente, permitiendo obtener valiosos comentarios y calificaciones sobre la atención brindada.
Cómo acceder a la sección de encuestas:
Para ingresar a la sección de encuestas, simplemente dirígete al menú lateral izquierdo, selecciona la opción “Videollamadas” y haz clic en “Encuestas”.
Tipos de Encuestas:
La sección de encuestas ofrece tres tipos distintos de encuestas que pueden ser creadas:
- Respuesta Predeterminada:
- Permite crear una pregunta personalizada con una escala de calificación predeterminada.
- Los usuarios verán 5 rangos de calificación: “Muy insatisfecho”, “Insatisfecho”, “Neutral”, “Satisfecho”, “Muy satisfecho”, para responder a la pregunta.
- Respuesta Personalizada:
- Permite crear preguntas con opciones de respuesta personalizadas.
- Los usuarios podrán seleccionar una respuesta del listado que se muestra después de cada pregunta.
- Rating 1 – 5:
- Mostrará la pregunta seguida de 5 estrellas de calificación.
- Los usuarios podrán seleccionar el nivel de satisfacción otorgando una calificación del 1 al 5.
¿Como crear encuestas?
Para crear una encuesta, haz clic en el botón “Agregar Encuesta”.
Completa los siguientes campos:
- Nombre: Asigna un nombre a la encuesta.
- Sucursal: Selecciona la sucursal a la cual se aplicará la encuesta.
- Tipo de Respuesta: Elige uno de los tipos de encuestas disponibles: Respuesta predeterminada, Respuesta Personalizada o Rating 1 – 5.
Luego, haz clic en el botón “Agregar Pregunta” y agrega las preguntas que consideres necesarias. Una vez completada la configuración de la encuesta, presiona el botón “Crear Encuesta”.
¿Como Visualizar y Descargar Reportes de Encuestas?
Para ver los reportes de las encuestas, selecciona el botón “Reportes”. Luego, elige la sucursal y la encuesta que deseas visualizar.
Se presentará una gráfica de dona que mostrará los detalles de las respuestas de los usuarios para cada pregunta de la encuesta.
La sección de encuestas ofrece la posibilidad de exportar el reporte a Excel mediante el botón “Exportar a Excel”.
Con la sección de encuestas, los usuarios pueden obtener información valiosa sobre la satisfacción del cliente y realizar mejoras continuas en la calidad del servicio brindado en las videollamadas.